The Library and Archives of Canada must have the means to play the essential leadership role in such core services as inter-library loans, literacy programs, and support for Canadians with print disabilities, as well as by means of Internet-based programs such as the Canadian Genealogy Centre and the future Virtual Reference Canada represent.
La Bibliothèque et les Archives du Canada doivent disposer des moyens pour jouer le rôle essentiel de leadership au niveau des services de base tels que les prêts entre bibliothèques, les programmes d'alphabétisation, une aide aux Canadiens incapables de lire les textes imprimés ainsi qu'au niveau des programmes sur le Web tel que le Centre canadien de généalogie et le futur Centre canadien de référence virtuelle.