They may have very good technical knowledge, but they may not have those qualities of head and heart, which are very important ingredients required to make decisions about refugees, because refugees, when they come here, don't have any documentation to prove themselves.
Ils ont peut-être d'excellentes connaissances techniques, mais pas nécessairement les qualités de tête et de coeur qui sont très importantes pour prendre des décisions à l'égard des réfugiés. En effet, lorsqu'ils arrivent ici, les réfugiés n'ont pas de documents pour prouver qui ils sont.