Given that over the past 40 or 50 years they have not been used to fighting for their rights, the provision of information about such rights and assistance in claiming them, both in and out of court, are the key elements of the implementation of consumer protection, as the Kristensen report emphasises.
Puisqu’ils n’ont pas eu, au cours des 40 ou 50 dernières années, l’habitude de défendre leurs droits, l’information sur ces droits et l’assistance offerte pour les réclamer, tant au tribunal qu’à l’amiable, sont les éléments clés de la mise en œuvre de la protection des consommateurs, comme le souligne le rapport Kristensen.