The percentage of consumers seeking redress (whether from the retailer/provider, the manufacturer, through an ADR or in court) may be an indicator of how much confidence they place in these systems and hence of their effectiveness.
Le pourcentage de consommateurs utilisant les voies de recours (tant auprès du commerçant, de l'entreprise, d'un organisme de REL que d'un tribunal) peut constituer un indicateur de leur degré de confiance en ces systèmes et donc de l'efficacité de ces derniers.