In 2004, it went to 27% who thought it was better; then, down marginally by two points, 47% the same; but only 25%—not that this is a great number, but it's better than 38%—thought it was worse, so the number of those who think it's bad is getting smaller, and we're going in the right direction; and a marginal number didn't know.
En 2004, 27 p. 100 croyaient que le service s'était amélioré; et ensuite 47 p. 100 croyaient que le service était pareil, ce qui représente une légère diminution de deux points; mais seulement 25 p. 100 ce qui n'est pas un chiffre énorme mais c'est mieux que 38 p. 100 y voyaient une détérioration, donc la tranche de gens qui croient que le service est mauvais se rétrécit et nous sommes sur la bonne voie; et un pourcentage marginal ne savait pas.