A bank shall, in the prescribed manner, provide customers of the bank who have complaints with respect to their deposits account, or payments, credit or charge cards, for the disclosure of the manner of calculating cost of borrowing with respect to a loan, with prescribed information on how they may contact the Office of Superintendent of Financial Institutions.
Une banque doit, selon les modalités prescrites, divulguer à ses clients qui ont à se plaindre d'un dépôt, d'un paiement ou d'une carte de crédit ou de débit, de quelle façon est calculé le coût de l'emprunt en précisant les moyens de contacter le surintendant des institutions financières.