THE PROBLEM ___________ Consumers are regularly faced with a variety of problems : a delivery is not properly carried out, a new appliance fails to live up to its purchaser's expectations, repairs are done sloppily or a product may cause allergies.
LE PROBLEME Le consommateur est confronté avec une variété de problèmes : une livraison a été mal effectuée, un nouvel appareil ne répond pasà l'attente de son utilisateur, une réparation a été mal exécutée, un produit cause des allergies.