There's no reporting mechanism in place to track an individual case if it falls in the category A, B, or C. We have a quality assurance program in place to review our files to make sure we are doing a good job, but in terms of reporting on a type of case and following up, no. I will say that our quality assurance program informs us when we see something that needs fixing: if we were having errors on an application form, for example, how we could use quality assurance to improve the file, and things like that.
Il n’existe pas de mécanisme permettant de faire le suivi d’un cas individuel qui tombe dans la catégorie A, B ou C. Nous avons un programme d’assurance de la qualité pour examiner les dossiers et nous assurer que nous faisons du bon travail, mais pour ce qui est de faire le suivi d’un type de cas, nous n’avons rien prévu. Je dirais que notre programme d’assurance de la qualité nous informe de ce qui ne va pas et nous permet de le corriger, par exemple s’il y a des erreurs sur un formulaire de demande.