10. Notes that many consumers' vulnerability results precisely from their lack of assertiveness and comprehension of the information they receive or of the options available, or from their lack of awareness of the existing complaint and redress schemes, and that these barriers grow in the case of cross-border consumption and door-to-door sales, including online cross-border commerce;
10. signale que la vulnérabilité affichée par de nombreux consommateurs découle précisément de leur manque d'assurance et de leur compréhension insuffisante des informations qu'ils reçoivent ou des choix qui leur sont offerts, ou de leur mauvaise connaissance des systèmes de réclamation et d'indemnisation existants, et que ces obstacles se multiplient dans le commerce transfrontalier et la vente au porte-à-porte, y compris le commerce électronique en ligne;