[The] position of the Air Travel Complaints Commissioner was established as a temporary measure in 2000, following the acquisition by Air Canada of Canadian Airlines, to address potential consumer abuses regarding the quality of service during the transition period. Since then, the market has changed substantially.
[Le] poste du commissaire aux plaintes relatives au transport aérien [.] a été créé à titre de mesure provisoire en 2000, après l’acquisition de Canadian Airlines par Air Canada, pour remédier aux abus éventuels en matière de service aux consommateurs pendant la période de transition [.] le marché a considérablement évolué depuis.