There is a need for comparable, reliable and user-friendly information for consumers, particularly cross-border; to address the issue of poor knowledge of key consumer rights by consumers and retailers alike; for robust data on how the market is serving consumers; for increased capacity of consumer organisations especially in some Member States; to improve the educational and information tools we use;
Il est nécessaire de disposer d’informations comparables, fiables et faciles d'utilisation (notamment dans les affaires transfrontalières), de trouver une solution à la méconnaissance des droits essentiels des consommateurs (tant par ces derniers que par les commerçants), de réunir des données fiables sur la manière dont le marché sert les intérêts des consommateurs, de renforcer le pouvoir des organisations de défense des consommateurs, notamment dans certains États membres, et d’améliorer les outils d’information et d’éducation utilisés.