In one franchise where the traffic rate varies considerably during the day, it is very hard to ask the only bilingual employee there to be present from 9:00 a.m. till 11:00 p.m. Nevertheless, based on our audits, the requirements are met in 95% of cases.
Dans une franchise où le taux d'achalandage varie beaucoup dans la journée, il est très difficile de demander au seul employé bilingue de l'endroit d'être présent de 9 heures à 22 heures. Il reste que, d'après nos vérifications, les exigences sont rencontrées dans une proportion de 96 p. 100. Lorsqu'elles ne l'étaient pas, lors de notre vérification, nous avons demandé pourquoi le service n'était pas bilingue.