As the bricks and mortar of financial institutions is used less to house traditional transaction functions, such as deposits and withdrawals, and is used more for relationship-based functions, such as small business lending and wealth management, the credit union alternative, based on a strong customer relationship, should adapt well to this environment, as outlined in the MacKay report.
On sait que les institutions financières sont de moins en moins axées sur les transactions traditionnelles comme les dépôts et les retraits et visent de plus en plus des fonctions axées sur les relations publiques, dont les prêts aux petites entreprises et la gestion de fortunes. C'est pourquoi les caisses de crédit, qui ont pour assise une relation solide avec leurs clients, devraient être en mesure de bien s'adapter à cet environnement, comme on le souligne dans le rapport MacKay.