I think you ought to ask a basic question, and the question is, whether you're Air Canada, or the government, or a travelling person, if there's a problem, you want the problem fixed.
Je pense qu'il faut revenir à l'élément fondamental, c'est-à-dire que s'il y a un problème, on veut qu'il soit réglé, que l'on soit Air Canada, le gouvernement, ou un voyageur.