And secondly, it's quite possible that it is, but if it is tied in with the very serious lackings that you yourself have pointed out—the lack of proper training, the non-uniformity of decisions where one would expect it, in the area where discretionary powers are being exercised by the employees—then that would tend to support why you have these court cases.
Deuxièmement, il est très possible que ce le soit, mais si c'est vraiment attribuable aux très graves lacunes que vous avez vous-même relevées—le manque de formation appropriée, le manque d'uniformité dans les décisions alors qu'on s'attendrait au contraire, dans le domaine où les employés exercent des pouvoirs discrétionnaires—cela tendrait à justifier ces recours aux tribunaux.