Connection: the right to receive against payment regular and predictable levels
of safe and secure electricity and gas services Supply: the right to change electricity and gas supplier free of charge Contracts: the Charter lists the minimum elements that every contract with an energy supplier must include Information: on energy supply, contract conditions, prices and tariffs, energy efficiency measures, and the or
igin and generation method used for electricity Prices: energy must be made available at reasonable,
...[+++]easily and clearly comparable and transparent prices Social measures: to provide vulnerable citizens with minimum levels of energy services (power, warmth and light) in order to avoid energy poverty Dispute settlement: the right to simple and inexpensive complaint procedures in the event of disputes Unfair commercial practices: these are prohibited under the EU Unfair Commercial Practices Directive .aansluiting:
het recht om tegen betaling geregelde en voorspelbare niveaus van
continue en veilige elektriciteits- en gasdiensten te ontvangen; levering: het recht om kosteloos op een andere elektriciteits- of gasleverancier over te stappen; contracten: in het handvest worden de minimumelementen genoemd die in elk contract met een energi
eleverancier moeten zijn opgenomen; informatieverstrekking: een goede voorlichting over energ
...[+++]ievoorziening, contractuele voorwaarden, prijzen en tarieven, energie-efficiëntiemaatregelen en de oorsprong en opwekkingsmethode van de geleverde elektriciteit; tarieven: energie moet worden geleverd tegen redelijke, duidelijke en gemakkelijk vergelijkbare en transparante prijzen; sociale maatregelen: bedoeld om voor kwetsbare burgers toch een minimumniveau van energiediensten (elektriciteit, verwarming en licht) te waarborgen teneinde energiearmoede te voorkomen; geschillenbeslechting: het recht op eenvoudige en goedkope procedures om problemen aan te kaarten en op te lossen; oneerlijke handelspraktijken: dergelijke praktijken zijn verboden krachtens de EU-richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken .