For this study, the assessment of the small claims procedure was carried out by researchers (so-called 'Mystery Shoppers').[35] The purpose was to detect whether online public service provisions are organised around users' needs.
De procedures voor geringe vorderingen werden door de onderzoekers getest met behulp van mysteryshoppers[35]. De bedoeling was om na te gaan of de voorzieningen voor online overheidsdiensten georganiseerd zijn met de behoeften van de gebruikers voor ogen.