19. Notes the actions taken in order to improve communication between the Agency and its beneficiaries; observes in this regard the development of IT tools such as Frequently Asked Questions or technical guidance and the publication of a roadmap in the run-up to the registration deadline, as well as support for national help-desks; considers that the Agency should reach out more to downstream users;
19. wijst op de maatregelen die genomen zijn om de communicatie tussen het Agentschap en zijn begunstigden te verbeteren; neemt in dit verband kennis van de ontwikkeling van IT-hulpmiddelen zoals veelgestelde vragen of technische begeleiding en de publicatie van een stappenplan in de aanloop naar de registratietermijn, alsmede ondersteuning voor nationale helpdesks; is van mening dat het Agentschap meer moet communiceren met downstream-gebruikers;