The minimum contents shall at least contain contingency plans for major disruptions, identify those responsible for providing assistance and other rights, the practical arrangements and procedures by which complaints are handled and assistance and compensation are provided, and procedures and templates for communication with passengers.
Tot de minimale inhoud behoren op zijn minst de noodplannen voor ernstige verstoringen, de vermelding wie verantwoordelijk zijn voor het verlenen van bijstand en andere rechten, de praktische regelingen en procedures voor de behandeling van klachten en de verlening van bijstand en compensatie, en de procedures en standaardformulieren voor de communicatie met passagiers.