(c) quality standards related to items such as equipment features of stops and of rolling stock, punctuality and reliability, cleanliness, customer service and information, complaint handling and redress, monitoring of service quality ;
(c) kwaliteitsnormen inzake bv. de uitrusting van stopplaatsen en rollend materieel, stiptheid en betrouwbaarheid, netheid, service en informatie voor de klant, klachtenbehandeling en compensaties, monitoring van de dienstverleningskwaliteit ;