Poursuite des actions dans le cadre de l'amélioration de la qualité de traitement des dossiers notamment par la vérification d'échantillons de dossiers traités avec des contrôles axés sur le délai et la qualité de traitement, la pertinence de mise en attente des dossiers, etc. Poursuite de la participation à la mission full service par la formulation de réponses transversales aux plaintes enregistrées.
Voortzetting van de acties om de kwaliteit van de verwerking van dossiers te verbeteren, met name door de verificatie van steekproeven van dossiers met controles van de termijn en kwaliteit van de verwerking, de gegrondheid van het in wacht zetten van dossiers enz. Voortzetting van de deelname aan de " fullservicemissie" voor het formuleren van volledige antwoorden op geregistreerde klachten.