Dans ce projet, il s’agit donc des dossiers de contentieux individuels. Le volet IOC (« In & outbound Communication ») : il s’agit d’un outil de gestion intégrée et transversale de toute communication entrante et sortante, tant par contacts téléphoniques que par courriers et courriels. Dans le cadre de la gestion du contentieux, l’objectif poursuivi est donc d’intégrer tout courrier entrant et sortant dans un flux électronique.
In dit project gaat het dus over de individuele dossiers van de geschillen. het luik IOC (In & outbound Communication): dit is de tool voor het geïntegreerd en transversaal beheer van alle in- en uitgaande communicatie, zowel wat betreft telefoons, post, e-mail. in het kader van het beheer van de geschillen is het dus de bedoeling om alle inkomende en uitgaande post in een elektronische stroom op te nemen.
