Bien que cette évolution ait entraîné une amélioration considérable de la qualité de la prestation de services, le besoin de garanties supplémentaires afin de disposer d'informations fiables et du niveau de service souhaité se fait de plus en plus ressentir.
Hoewel deze evolutie een aanzienlijke verbetering inhoudt van de kwaliteit van de dienstverlening groeit de nood aan bijkomende waarborgen om te beschikken over betrouwbare informatie en het aanbieden van het gewenste niveau van dienstverlening.