La qualité du service sera mesurée à l’aune d’un certain nombre d’indicateurs de performance, tels que la disponibilité des systèmes, les délais de réponse en matière d’assistance et la rapidité de résolution des problèmes.
De kwaliteit van de dienstverlening wordt aan de hand van een aantal prestatie-indicatoren vastgesteld, waaronder de beschikbaarheid van systemen, responstijden van de helpdesk en de tijd die nodig is om problemen op te lossen.
