Cette journée d’étude a eu pour objectif principal de recadrer la médiation mais aussi la gestion des plaintes au sein des organisations dans l’optique d’une “démarche qualité des services publics”.
Het voornaamste doel van deze studiedag is het herijken van de ombudsfunctie en ook van het klachtenmanagement binnen organisaties vanuit het oogpunt ‘kwaliteitsaanpak voor de openbare diensten’.
