Engagement 2: Mise à disposition du plaignant d’un formulaire de plainte en ligne et sécurisé sur notre site web. Date limite: 1 juillet 2009 Réalisé en octobre 2009.
Streefdatum: 1 juli 2009 Gerealiseerd in oktober 2009 Verbintenis 3: Een globale synthesenota over de resultaten van dit nieuwe systeem voor klachtenbeheer voor het Algemeen Beheerscomité.
