“Un exemple typique est celui du patient qui vient trouver le médiateur et lui dit : ‘Je pense que le médecin a commis une erreur, pouvez-vous me défendre ?’ Il est dès lors très important de bien évaluer les attentes du patient avant un entretien et de mettre les choses au point si nécessaire.
“Een typisch voorbeeld is de patiënt die bij de bemiddelaar komt aankloppen en vraagt: “Ik denk dat de dokter een fout heeft gemaakt, kan jij me verdedigen?” Daarom is het heel belangrijk om vóór een gesprek te peilen naar de verwachtingen van de patiënt en die indien nodig bij te stellen.
