Sur le plan de l'amélioration du service rendu aux usagers, l'INAMI se focalise sur la simplification administrative, tant au niveau des formulaires que des procédures.
Wat de verbetering van de dienstverlening aan de gebruikers betreft, focust het RIZIV zich op de administratieve vereenvoudiging, zowel inzake formulieren als op het stuk van de procedures.