Interprétation : La qualité des flux de retour externes (marchandises retournées par le client parce qu’elles ne répondent pas aux exigences de qualité) doit être connue.
Interpretatie : De kwaliteit van de externe retourstromen (goederen die door de klant worden teruggezonden omdat ze niet aan de kwaliteitseisen voldoen) moet bekend zijn.
