Les consommateurs hésitent bien souvent à acheter des biens ou des services via l'internet, en raison, notamment, du manque de transparence concernant l'identité du prestataire, des caractéristiques du produit, des frais supplémentaires éventuels, de la juridiction compétente en cas de litige, .
Vaak aarzelen de consumenten goederen of diensten te kopen via het internet, wegens het gebrek aan doorzichtigheid betreffende de identiteit van de dienstverlener, de kenmerken van het product, de eventuele bijkomende kosten, het bevoegde rechtscollege bij een geschil, .