Cet accompagnement en faveur des clients en difficulté comprend la négociation de plans de paiement, la mise en place d'une guidance budgétaire, l'octroi d'une aide sociale financière aux personnes dont la situation d'endettement est telle qu'elles ne peuvent plus faire face, malgré leurs efforts personnels, au paiement de leurs factures de gaz et d'électricité».
Deze begeleiding ten gunste van cliënten in moeilijkheden behelst de onderhandeling inzake afbetalingsplannen, het opzetten van een budgetbegeleiding, en financiële maatschappelijke steun toe te kennen aan personen van wie de schuldenlast van dien aard is dat zij, ondanks hun persoonlijke inspanningen, hun gas- en elektriciteitsrekeningen niet meer kunnen betalen».