S'il est légitime que des informations à valeur ajoutée (help desk, météo, conseils de santé en prévision de voyages lointains, etc) fassent l'objet d'une tarification téléphonique spécifique, il serait logique (comme le recommande Test Achats n° 450 de janvier 2002) que cette facturation ne démarre seulement qu'au début de la communication effective et que les périodes d'attente préalables, souvent très longues, soient tarifées à un tarif ordinaire.
Dat inlichtingendiensten met een toegevoegde waarde (helpdesks, weerinfo, gezondheidsadvies met het oog op verre reizen, enz) specifieke telefoontarieven hanteren mag nog gewettigd zijn, de rekening zou logischerwijze echter pas mogen beginnen te lopen bij het effectieve begin van het gesprek (zoals ook Test Aankoop aanbeveelt in zijn editie 450 van januari 2002).