4° les tarifs, le niveau de la qualité, les règles de responsabilité, les procédures de réclamation et les informations précises, actualisées et complètes sur les produits et les services faisant partie du service universel, soient mises à la disposition des utilisateurs dans chaque bureau de poste;
4° de tarieven, het kwaliteitsniveau, de regels inzake aansprakelijkheid, de klachtenprocedures en de nauwkeurige, actuele en volledige inlichtingen over de producten en diensten die deel uitmaken van de universele dienst, ter beschikking worden gesteld van de gebruikers in elke postkantoor;