La protection des passagers voyageant en autobus et autocar varie grandement d'un État membre à l'autre (responsabilité des opérateurs, indemnisation en cas de retard ou d’annulation, information des passagers, traitement des plaintes, assistance aux personnes handicapées, etc.).
De bescherming van autobus- en touringcarpassagiers (bv. inzake aansprakelijkheid van ondernemingen, compensatie bij vertraging en annulering, verplichte informatieverstrekking, klachtenbehandeling, bijstand aan gehandicapten, enz.) verschilt sterk naar gelang van de lidstaat.
