S'agissant de l'obligation faite aux entreprises ferroviaires de diffuser largement auprès des voyageurs les coordonnées de l'instance de contrôle et/ou médiation, cette disposition s'inscrit dans la lignée de l'article 34, paragraphe 1, aux termes duquel les voyageurs doivent être amplement informés des coordonnées de l'organe de contrôle aussi bien que du Bureau de gestion des plaintes, afin qu'ils puissent exercer les droits qui leur sont conférés aux termes de l'article 38, paragraphe 2.
De verplichting van spoorwegondernemingen om bijzonderheden aan de reizigers bekend te maken over de manier waarop zij de geschilleninstantie/handhavingsinstantie kunnen contacteren, weerspiegelt artikel 34, lid 2, dat bedoeld is de reizigers ervan op de hoogte te stellen hoe zij zich in verbinding kunnen stellen met de handhavingsinstantie en met de klachtendienst, zodat zij hun in artikel 38, lid 2 opgenomen recht, kunnen uitoefenen.