animation et consultance avec l'Institut de formation de l'administration fédérale pour la mise en oeuvre pratique de la Charte des utilisateurs (communication interne et externe, rapport d'évaluation de la charte, conception d'un instrument de mesure de satisfaction des utilisateurs des services publics fédéraux;
leiding en advies tezamen met het Opleidingsinstituut van de federale overheid inzake de praktische implementatie van het Handvest van de Gebruikers (interne en externe communicatie, evaluatieverdrag, opstellen van een meetinstrument voor de tevredenheid van de gebruikers van de federale overheidsdiensten);