Les chercheurs ont constaté l'existence d'un décalage entre l'expérience des personnes, et des jeunes en particulier, sur Internet et les attentes de la société à leur égard en matière d'usages des TIC dans la sphère socioéconomique (utilisation de logiciels, recherche et traitement d'informations en ligne, applications financières et commerciales, services publics en ligne, ...).
De onderzoekers hebben vastgesteld dat er een verschil is tussen de internetervaring van personen, en van jongeren in het bijzonder, en de verwachtingen van de samenleving over de manier waarop die personen ICT gebruiken op sociaaleconomisch vlak (gebruik van software, opzoekwerk en verwerking van online-informatie, financiële en commerciële toepassingen, onlineoverheidsdiensten, ...).