M. Houtevels indique que, dans les litiges complexes, les mutualités essaient, avant de conseiller à son affilié d'aller en justice, d'avoir un contact avec le prestataire de soins et son assurance, pour tenter d'obtenir un règlement ou une expertise à l'amiable.
De heer Houtevels zegt dat de ziekenfondsen bij ingewikkelde geschillen, proberen — voor zij hun lid adviseren om naar de rechter te stappen — contact te leggen met de zorgverstrekker en diens verzekering, om te trachten een minnelijke schikking of deskundigenonderzoek te verkrijgen.