Il ressort d'une étude menée aux Pays-Bas que, bien qu'un consommateur sur trois ayant acheté un produit ou un service l'année dernière, ait rencontré des problèmes, seulement 5 % d'entre eux ont déposé une plainte auprès de l'association des consommateurs ou d'une commission des litiges.
Uit onderzoek in Nederland blijkt dat alhoewel één op drie consumenten het afgelopen jaar één product of dienst heeft gekocht, waarbij hij of zij een klacht of probleem hadden, slechts 5 % klacht indiende bij de Consumentenbond of een geschillencommissie.