Le Contact center avait un double objectif, celui de fournir un meilleur service au citoyen en mettant à disposition un point unique de contact et celui d'améliorer l'organisation du travail des agents de la DG Personnes handicapées en redéfinissant leur rôle et les tâches associées.
Het Contact center heeft een dubbele doelstelling : een betere diensterverlening voor de burger door middel van een enig contactpunt en een verbetering van de arbeidsorganisatie voor de personeelsleden van de DG Personen met een handicap door hun rol en de daarbij horende taken opnieuw te definiëren.
