Vertaling van "contact center commun " (Frans → Nederlands) :

TERMINOLOGIE

ligne de conduite | ligne de contact | ligne de pression | ligne d'engrènement | normale au flanc | normale au flanc en chacun des points de contact | normale commune aux profils conjugués | tangente commune aux deux cercles de base
ingrijplijn | ingrijpweg

Définition: Stade chronique de l'évolution d'une maladie schizophrénique, avec une progression nette à partir du début jusqu'à un stade tardif caractérisé par des symptômes négatifs durables, mais pas obligatoirement irréversibles, par exemple ralentissement psychomoteur, hypoactivité, émoussement affectif, passivité et manque d'initiative, pauvreté de la quantité et du contenu du discours, peu de communication non verbale (expression faciale, contact oculaire, modulation de la voix et gestes), manque de soins apportés à sa personne et performances sociales médiocres. | Etat résiduel schizophrénique Restzustand (schizophrénique) Schizophrénie chronique indifférenciée
Omschrijving: Een chronisch stadium in de ontwikkeling van een schizofrene ziekte waarin er een duidelijke progressie is geweest van een vroeg stadium naar een later stadium, getypeerd door 'negatieve', zij het niet noodzakelijkerwijs onomkeerbare, symptomen en stoornissen op lange termijn, nl. psychomotore traagheid; hypoactiviteit; afvlakking van affect; passiviteit en gebrek aan initiatief; armoede van omvang of inhoud van spraak; armelijke non-verbale communicatie door mimiek, oogcontact, stemmodulatie en houding; povere zelfzorg en sociaal optreden. | Neventerm: | chronische ongedifferentieerde schizofrenie | restzustand (schizofrene) | schizofrene resttoestand

établissement de communication | prise de contact
hardware-handshaking

demande de connexion | ouverture de session | prise de contact | procédure d'entrée en communication
log-in

IN-CONTEXT TRANSLATIONS

Les premières démarches ont également effectuées en vue de créer un Contact Center commun, qui coordonnera le traitement des questions et des plaintes des citoyens dans le domaine des soins de santé. Une première analyse de la coordination du traitement des questions parlementaires et des dossiers internationaux au sein des institutions concernées a également été effectuée.
Eerste stappen zijn ook genomen in de creatie van een gemeenschappelijk contact center dat de behandeling van vragen en klachten van burgers in het domein van gezondheidszorg coördineert, en een eerste analyse werd uitgevoerd naar de coördinatie van de behandeling van parlementaire vragen en internationale dossiers binnen de betrokken instellingen.

- Gère les données dans un système de Contact Center (co 01670) : - utilise des outils pendant le contact, en fonction de la tâche ; - recherche les informations demandées par le client dans les sources d'information mises à disposition conformément aux règles du script ; - encode complètement les données récoltées pendant ou après le contact dans la base de données et le champ prévus à cet effet ; - corrige les erreurs ; - dactylographie avec une marge d'erreurs de seulement 3 % ; - applique les étapes successives du script ; - formule le résultat du contact. - Utilise des techniques de communication (co 01671) : - reformule ce que le client dit en fonction de l'objectif du contact ; - adapte la communication au profil communicationnel du client ; - aménage des structures de contact et de conversation logiques en fonction du profil communicationnel de l'interlocuteur ; - demande des éclaircissements ; - formule maximum 2-3 objections ; - adapte l'intonation et le choix des mots au client ; - utilise des phrases courtes ; - évite les silences dans la conversation ; - clôture le contact conformément au script ; - vante l'organisation en fonction de l'intérêt du client conformément aux consignes du script. 2.2. Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur 2.2.1. Connaissances - connaissance de base du marketing ; - connaissance de base de la gestion du personnel ; - connaissance d'au moins une langue étrangère ; - connaissance de la typologie des clients ou consommateurs ; - connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle ; - connaissance des techniques commerciales ; - connaissance des techniques de marketing téléphonique ; - connaissance des techniques de gestion du stress ; - connaissance des techniques d'écoute et relationnelles ; - connaissance de la gestion des équipements (casques...) et des logiciels nécessaires ; - connaissance des conditions de vente de base de l'entreprise ; - connaissance d ...
- Beheert gegevens in een contactcenter systeem (co 01670) - Gebruikt hulpmiddelen tijdens het contact in functie van de opdracht - Zoekt door de klant gevraagde informatie op in ter beschikking gestelde informatiebronnen volgens de regels van het script - Geeft ingewonnen gegevens volledig in tijdens of na het contact in het daarvoor bestemde databestand en veld - Verbetert fouten - Typt foutloos binnen een foutenmarge van 3% - Past de opeenvolgende stappen van het script toe - Formuleert het resultaat van het contact - Gebruikt communicatietechnieken (co 01671) - Herformuleert wat de klant zegt in functie van het doel van het contact - Stemt de communicatie af op het communicatieprofiel van de klant - Richt logisch opgebouwde contact- en gespreksstructuren in functie van het communicatieprofiel van de gesprekpartner in - Stelt vragen ter verduidelijking - Geeft maximum 2/3 tegenwerpingen - Past intonatie en woordkeuze aan de klant aan - Gebruikt korte zinnen - Vermijdt stiltes in het gesprek - Sluit het contact af volgens het script - Zet de organisatie `in the picture' in functie van de interesse van de klant volgens de informatie in het script 2.2. Beschrijving competenties/activiteiten adhv de descriptorelementen 2.2.1. Kennis - Basiskennis van marketing - Basiskennis van personeelsbeheer - Kennis van minstens één vreemde taal - Kennis van typologie van klanten of consumenten - Kennis van principes van klantvriendelijkheid - Kennis van commerciële technieken - Kennis van telefonische marketingtechnieken - Kennis van stressbeheersingstechnieken - Kennis van luister- en omgangstechnieken - Kennis van apparatuurbeheer (o.a. headset...) en de benodigde software - Kennis van de basisverkoopvoorwaarden van het bedrijf - Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole - Kennis van procedures i.v.m. het administratief afhandelen van verkoop- en betaalverrichtingen, het registreren van schadeclaims.

- Politique de communication et développement de campagnes de communication: 3 niveaux A - Sites web, médias sociaux, lettre d'informations externe: 6 niveaux A - Contact center: 1 niveau A, 19 niveaux C, 4 niveaux B, 3 niveaux D - Relations avec la presse: 2 niveaux A - Lay-out et conception de la communication: 1 niveau B et 1,6 niveau C - Participation aux salons et organisation d'événements: 1 niveau B et 1,8 niveau C 3.
- communicatiebeleid en uitwerken externe communicatiecampagnes: 3 niveaus A - websites, sociale media, externe nieuwsbrief: 6 niveaus A - contact center: 1 niveau A, 19 niveaus C, 4 niveaus B, 3 niveaus D - relaties met de pers: 2 niveaus A - Lay-out en ontwerp van communicatie: 1 niveau B en 1,6 niveau C - deelname aan beurzen en organiseren van evenement: 1 niveau B en 1,8 niveau C 3.

2015 fera l'objet d'une évaluation, suivie de concertations afin d'adapter le nombre d'ETP au Contact Center et d'une amélioration de la communication afin de mieux informer les contribuables.
Het jaar 2015 zal worden geëvalueerd, gevolgd door overleg om het aantal VTE op het Contactcenter aan te passen en de communicatie te verbeteren om de belastingplichtigen beter te informeren.

La SNCB est soucieuse d'encore améliorer ce score par une sensibilisation accrue et une formation spécifique de son personnel à l'accueil des personnes à mobilité réduite, ainsi qu'à une meilleure communication sur le terrain. b) En 2014, la Contact Center a enregistré 3 demandes d'assistance PMR à destination de Jemeppe-Sur-Sambre (aucune au départ de de cette gare).
NMBS wil deze score nog verder verbeteren door het personeel dat personen met beperkte mobiliteit helpt bijkomend te sensibiliseren en een specifieke opleiding te geven, en door een betere communicatie op het terrein. b) In 2014 registreerde het Contact Center 3 assistentieaanvragen voor PBM met bestemming Jemeppe-Sur-Sambre (en geen enkele met vertrek in dit station).

Dans la plupart des cas, les informations pertinentes pour l’évaluation sont indépendantes de l’utilisation des systèmes d’information, mais dans certaines fonctions (agent du Contact Center, responsable communication,) des données liées à l’utilisation des systèmes de communication et les contenus publiés peuvent être utilisés.
In de meeste gevallen staat de voor de evaluatie relevante informatie los van het gebruik van de informatiesystemen, maar voor bepaalde functies (medewerker van het Contact Center, communicatieverantwoordelijke, ) mogen gegevens in verband met het gebruik van de communicatiesystemen en de bekendgemaakte inhoud gebruikt worden.

le domaine de la communication, dont au moins deux années d'expérience au sein d'un Contact center, Callcenter ou service de communication, dans une fonction de webmaster, chef d'équipe, fonctionnaire d'information,.
het domein van communicatie, waarvan minstens twee jaar ervaring binnen een Contactcenter, Callcenter of Communicatiedienst in een functie van webmaster, teamcoach, informatieambtenaar,.

L'accès à cette information doit être de façon aussi diverse et accessible que possible : via la commune, via des organisations d'intérêts comme les syndicats, via un guichet unique, via un contact center, online via un site Internet sur lequel on peut s'identifier personnellement, via une fiche annuelle (adaptée) (cf. fiche de pension Cimire), etc.
De toegang tot deze informatie, moet zo divers en zo laagdrempelig mogelijk zijn : via de gemeente, via belangenorganisaties zoals vakbonden, via een uniek loket, via een contact center, online via een website waarop men zich persoonlijk kan identificeren, via een (aangepaste) jaarlijkse fiche (cf. pensioenfiche Cimire), enz.

1. a) Les canaux de communication qui sont utilisés pour inciter les jeunes à s'engager dans une carrière militaire sont entre autres: le site job mil.be/jobsite, le " contact center" avec son nouveau numéro vert 0800-DEF4U, " homepage" du site mil.be, centres d'information, " active recruiters" , participation à des bourses d'emploi et à des événements, collaboration avec VDAB, FOREM, " Arbeitsamt der Deutsprachigen Gemeinschaft" , " Actiris" et " Bruxelles formation" , visites d'écoles, organisation de jobdays, Open Campus Days, distribution de brochures, gadgets, insertions publicitaires, spots TV, affichage dans les transports en commun et aux alentours des casernes.
1. a) De communicatiekanalen die gebruikt worden om jongeren aan te spreken voor een militaire loopbaan zijn onder andere: de jobsite mil.be/jobsite, het " contact center" met haar nieuwe groene nummer 0800-DEF4U, de " homepage" van de site mil.be, de informatiecentra, de " active recruiters" , deelname aan jobbeurzen en aan evenementen, samenwerking met VDAB, FOREM " Arbeitsamt der Deutsprachigen Gemeinschaft" , " Actiris" en " Bruxelles formation" , schoolbezoeken, organisatie van jobdays, Open Campus Days, verdeling van brochures, gadgets, publiciteitsinserties, tv-spots, affichering op het openbaar vervoer en in de omgeving van kazernes.

Ce guide a à plusieurs reprises été repris dans des recommandations et des modes d'em-ploi rédigés par les fabricants d'appareils de communication de centres d'appel. Enfin, certains exemples d'accords que les représentants des employeurs des centres d'appel peuvent conclure avec les repré-sentants de leur personnel, contiennent de l'information très utile, comme par exem-ple les " Guidelines for customer contact centers " , rédigés par le Telecommunica-tions Social Dialogue Committee.
Deze leidraad werd veelvuldig overgenomen in de gebruikersgidsen en aanbevelingen die door de producenten van apparatuur voor callcenters worden opgesteld.Tot slot bevatten ook bepaalde voorbeelden van convenanten,die de vertegenwoordigers van de werkgevers van callcenters met de vertegenwoordigers van hun personeel kunnen afsluiten, zeer nuttige informatie, zoals bijvoorbeeld de " Guidelines for customer contact centers" , opgesteld door het Telecommunications Social Dialogue Committee.