Si les demandeurs savaient déjà qui traite leur dossier et à qui ils peuvent s'adresser pour poser des questions sur celui-ci, le processus administratif s'en trouverait déjà fortement humanisé.
Indien de aanvragers al zouden weten wie hun dossier behandeld en wie ze kunnen contacteren voor vragen over hun dossier dan zou dit het administratieve proces al behoorlijk wat humaniseren.