Il y a encore, entre ces deux formes de traitement des plaintes, une zone grise, un domaine inexploité offrant nombre de possibilités de garantir au patient le droit de faire valoir sa plainte.
Tussen deze twee vormen van klachtenafwikkeling ligt nog een grijze zone, een onontgonnen gebied van mogelijkheden om het klachtrecht van de patiënt te waarborgen.
