La recommandation de la Commission concernant les principes applicables aux organes responsables pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation (98/257/CE) stipule que tout organe existant ou à créer ayant comme compétence la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation doit respecter un certain nombre de principes (indépendance, transparence, principe du contradictoire, efficacité, légalité, liberté et représentation).
De aanbeveling van de Commissie over de beginselen die van toepassing zijn op organen voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen (98/257/EG) bepaalt dat elk bestaand of op te richten orgaan dat bevoegd is voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen, een aantal beginselen in acht moet nemen (onafhankelijkheid, transparantie, contradictoire behandeling, doeltreffendheid, wettelijkheid, vrijheid en representativiteit.