En l'absence de productions physiques, l'amélioration de la productivité du secteur dépend fortement de l'investissement en biens immatériels, tels que formation, gestion de la relation client, image de marque et création d'une organisation efficace, ainsi qu'investissement dans les technologies logicielles et d'information et de communication.
Bij gebrek aan fysieke output, is de productiviteitsverbetering in de sector in hoge mate afhankelijk van investeringen in immateriële activa, zoals opleiding, klantenbeheer, merkimago en de totstandbrenging van een efficiënte organisatie, alsook van investeringen in software en informatie- en communicatietechnologieën.