En mai 2007 déjà, les journaux faisaient état de difficultés de fonctionnement au sein du service de médiation de l'aéroport de Zaventem. Il était ainsi question de dissensions au sein du service de médiation à propos de sujets aussi importants que le plan de dispersion, le nombre de plaintes reçues/manipulées, la rédaction du rapport annuel.
Al in mei 2007 brachten de kranten verslag uit van de moeizame werking van de ombudsdienst van de luchthaven van Zaventem, onder meer doordat er binnen de ombudsdienst onenigheid was over belangrijke zaken zoals het toenmalige spreidingsbeleid, het aantal ontvangen/gemanipuleerde klachten, en de opstelling van het jaarverslag.