2. a) Jugez-vous admissible que la majorité du personnel du service de direction et du service du contentieux consacre toujours autant de temps à statuer sur des réclamations, sachant que le filtre administratif et lesdits services devraient d'emblée fonctionner strictement, parfaitement et objectivement? b) Dans la négative, quelles initiatives comptez-vous prendre ou avez-vous déjà prises pour assurer un suivi rigoureux du problème?
2. a) Vindt u het aanvaardbaar dat het merendeel van de directieen geschillendienst nog steeds zoveel tijd besteden aan het beslissen over bezwaarschriften, wetende dat zowel die administratieve filter als die toezichthoudende diensten of managers reeds van meet af aan streng, perfect en neutraal moeten functioneren? b) Zo neen, welke initiatieven overweegt u te nemen of nam u reeds tot strikte opvolging van die opgeworpen problematiek?