(c) les normes de qualité relatives à des éléments tels que les caractéristiques des équipements des arrêts et du matériel roulant, la ponctualité et la fiabilité, la propreté, les services aux usagers, notamment les services aux enfants, aux familles et aux personnes âgées, l'assistance et l'information, le traitement des plaintes et les recours, le contrôle de la qualité des services et tous les services nécessaires pour assurer l'accessibilité, conformément à la convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées;
(c) kwaliteitsnormen inzake bv. de uitrusting van stopplaatsen en rollend materieel, stiptheid en betrouwbaarheid, netheid, service voor de klant, met inbegrip van dienstverlening aan kinderen, gezinnen en ouderen, ondersteuning en informatie, klachtenbehandeling en compensaties, monitoring van de dienstverleningskwaliteit en alle noodzakelijke service die erop gericht is de toegankelijkheid in overeenstemming te brengen met de VN-verdrag inzake personen met een handicap;