Afin d'améliorer la qualité des services ferroviaires internationaux et de régler la question de l'entreprise responsable, la Commission propose des dispositions concernant des aspects tels que des normes minimum pour l'information des voyageurs, l'envoi de plaintes, la responsabilité en cas d'accident, de retards et d'annulation, les informations figurant sur le billet, les dispositions prises en faveur des personnes à mobilité réduite.
Om de kwaliteit van de internationale spoorvervoerdiensten te verbeteren, en te bepalen voor welke zaken welke onderneming verantwoordelijk is, stelt de Commissie bepalingen voor met betrekking tot aspecten zoals minimumnormen inzake informatie aan de passagiers, de behandeling van klachten, de aansprakelijkheid bij ongevallen, vertragingen en schrappingen van diensten, de informatie op het ticket, alsmede bepalingen inzake personen met een beperkte mobiliteit.