« La S.N.C. B. déposera auprès du Ministre ayant le transport ferroviaire dans ses attributions, via l'Administration du Transport terrestre, au plus tard quatre mois après l'entrée en vigueur du présent avenant, une proposition concernant la stratégie de communication, d'approche et d'écoute active de la clientèle.
« De NMBS zal bij de Minister tot wiens bevoegdheid het spoorwegvervoer behoort, via het Bestuur van het Vervoer te Land, uiterlijk vier maanden na de inwerkingtreding van het onderhavige bijvoegsel, een voorstel indienen betreffende de strategie voor communicatie met, benadering van en actief gehoor voor de klanten.
